Política de reembolso
A Luxury Extensions Brasil busca sempre oferecer o que há de melhor em cabelos humanos brasileiros. Essa busca começa tanto na seleção das mechas, como no preparo delas, e no cuidado contínuo mesmo após a aplicação das mesmas, fazendo questão de garantir que nossas clientes fiquem satisfeitas e tenham uma experiência de uso incrível com nossas Luxury Extensions.
Por isso pedimos que leia a seguir pra que entenda melhor as nossas condições de trocas e devoluções.
A Luxury Extensions Brasil preza sempre por manter e ampliar sempre toda credibilidade conquistada. Por isso estabelecemos nossa política de trocas e devoluções de mercadorias baseada e amparada no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Fluxo de Trocas e Devoluções
Aqui listamos todas as etapas pra te guiar caso haja necessidade de realizar o processo de troca ou de devolução:
1) Pedido Efetuado
2) Pedido Enviado
3) Pedido Recebido
4) Arrependimento Desistência / Troca
5) Contato conosco
6) Postagem para o nosso endereço
7) Devolução ou Troca
Recebimento do Produto
Se ao receber o produto ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do pedido:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto em desacordo com o pedido;
Se ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente imediatamente.
Para iniciar o processo de Troca/Devolução, você deve fazer sua solicitação em até 7 (dez) dias a partir da data de recebimento do produto. Após esta data não será possível fazer a troca ou devolução.
A solicitação pode ser feita por e-mail: luxuryextensionsbrasil@gmail.com.br ou pelo telefone: +55 (21) 97955-5317
Troca ou Devolução por Motivo de Desistência
Caso haja necessidade de realizar a troca e/ou devolução do produto por motivo de desistência o custo do frete é de inteira responsabilidade do cliente e deverá ser efetuada através dos Correios por conta e risco do comprador. O frete é reembolsado apenas nos casos de envio errado por parte da Luxury Extensions Brasil.
Caso haja a desistência da compra e a mercadoria for devolvida, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo cliente na hora da realização da compra. O prazo de reembolso do valor pago somente irá iniciar-se após o recebimento da mercadoria devolvida em nossa empresa e vistoria de suas condições. Se houver diferença entre o valor do produto trocado e o novo, esta diferença deverá ser paga pelo cliente, que será informado de todos os detalhes necessários para este procedimento.
A troca da mercadoria somente será realizada após o recebimento da mercadoria em nossa empresa e vistoria de suas condições.
Para os casos de desistência da compra, a restituição será apenas do valor do produto, o que não inclui o valor cobrado pelo frete.
A devolução nos casos de pagamento á vista (depósito/ boleto ou Internet Banking) é feita por depósito em conta bancária em nome do comprador em até Sete (7) dias úteis. Para compras com cartão de crédito, o estorno do valor poderá ocorrer em até duas faturas após a compra e o número de protocolo do cancelamento estará disponível 7 dias após a solicitação.
Regras para que sua Troca / Devolução seja Autorizada
Fique atenta aos detalhes para que sua troca ou devolução seja efetuada sem problemas.
•Produto devolvido sem comunicação, fora do prazo ou com ausência itens/acessórios que o acompanhem.
• Caso o produto não retorne em sua embalagem original e/ou com indícios de uso. O produto deverá estar intacto sem nenhuma alteração em suas condições.
• Caso exista violação das etiquetas e lacres do produto.
• Caso a mercadoria não retorne com todas as vias da nota fiscal/recibo de compra.
• No caso de uma ou mais hipóteses relacionadas acima venham ocorrer não aceitaremos a devolução ou troca da mercadoria e todo o processo será cancelado. Retornaremos o produto para o endereço de entrega, e ainda nos reservamos no direito de efetuar uma nova cobrança de frete.